Podmínky užívání

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky užívání upravují vztah mezi provozovatelem služby raventenag.info (dále jen "poskytovatel") a uživateli služeb donášky jídla (dále jen "zákazník").

Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, nepoužívejte prosím naše služby.

2. Definice poskytovaných služeb

Poskytovatel nabízí služby zprostředkování objednávek jídel z partnerských restaurací a jejich doručení na adresu zákazníka. Služba zahrnuje:

• Příjem a zpracování objednávek prostřednictvím webových stránek
• Zajištění přípravy jídla v partnerských restauracích
• Doručení objednaného jídla na uvedenou adresu

3. Proces objednávání

3.1 Vytvoření objednávky

Zákazník vytváří objednávku vyplněním formuláře na webových stránkách, kde uvede:

• Jméno a kontaktní email
• Vybranou službu
• Případné poznámky nebo speciální požadavky

3.2 Potvrzení objednávky

Po odeslání formuláře obdrží zákazník potvrzení na uvedený email do 15 minut. Tímto okamžikem vzniká závazný smluvní vztah.

3.3 Změny a storno

Objednávku lze zrušit do 5 minut od potvrzení bez poplatku. Po této době je účtován manipulační poplatek 50 Kč. Pokud je jídlo již připraveno, storno není možné.

4. Ceny a platba

4.1 Ceny

Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné a zahrnují DPH. Cena dopravy je uvedena samostatně a může se lišit podle vzdálenosti a typu objednávky.

4.2 Platební metody

Zákazník může platit:

• Online platební kartou před doručením
• Hotově kurýrovi při převzetí
• Bankovním převodem (pouze u firemních objednávek)

4.3 Doprava zdarma

U vybraných služeb je doprava zdarma při dosažení minimální částky objednávky, která je uvedena u jednotlivých služeb.

5. Dodací podmínky

5.1 Doba doručení

Standardní doba doručení je do 45 minut od potvrzení objednávky. Expresní služba do 30 minut. Přesný čas může být ovlivněn dopravní situací a vytížeností.

5.2 Oblast doručení

Doručujeme po celé Praze a do vybraných částí okolí. Seznam obsluhovaných lokalit je dostupný na požádání.

5.3 Převzetí objednávky

Zákazník je povinen převzít objednávku na uvedené adrese. Pokud není zákazník na místě ani po opakovaném pokusu o kontakt, je objednávka zrušena a náklady jsou účtovány v plné výši.

6. Kvalita a reklamace

6.1 Kvalita jídla

Poskytovatel garantuje, že jídlo bude doručeno v náležité kvalitě a teplotě. Používáme termoobaly pro udržení optimální teploty pokrmů.

6.2 Reklamace

Reklamaci lze uplatnit okamžitě při převzetí nebo do 2 hodin od doručení prostřednictvím emailu [email protected]

Oprávněné reklamace řešíme:

• Doručením náhradního jídla zdarma
• Vrácením peněz v plné výši
• Poskytnutím slevy na další objednávku

6.3 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za vady jídla způsobené:

• Nesprávným skladováním po převzetí zákazníkem
• Alergickými reakcemi, pokud zákazník neuvedl alergie při objednávce
• Subjektivními preferencemi chuti

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí naším dokumentem Ochrana osobních údajů a principy GDPR.

8. Odpovědnost za obsah

Poskytovatel se snaží udržovat informace na webových stránkách aktuální a přesné, ale neručí za úplnost a správnost všech informací. Ceny a dostupnost pokrmů se mohou změnit bez předchozího upozornění.

9. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webových stránek včetně textů, obrázků, grafiky a loga je chráněn autorskými právy a je majetkem poskytovatele nebo licencován. Jakékoliv použití bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv změnit. O významných změnách budou zákazníci informováni prostřednictvím webových stránek nebo emailem.

10.2 Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny před příslušnými soudy České republiky.

10.3 Kontakt

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se těchto podmínek nás kontaktujte na emailu [email protected]